Kaebuste lahendamise kord OÜ Silmakirurgias

Üldine kord

Kaebuse esitamise õigus on kõigil, kellele on OÜ SILMAKIRURGIAS osutatud tervishoiuteenust või kes on meie asutust külastanud. Samuti võivad pöörduda patsientide eestkostjad või patsientide esindajad, kellel on selleks patsiendi volikiri.
Volikiri võib olla vabas vormis, kuid peaks olema üheselt mõistetav ja allkirjastatud.
Kaebusi on võimalik esitada nii suuliselt kui ka kirjalikult.
Kaebustes sisalduvaid delikaatseid isikuandmeid käsitletakse lähtuvalt isikuandmete kaitse seadusest.

I Kirjalikud kaebused

Kirjaliku kaebuse võib esitada vabas vormis kuid see peaks olema allkirjastatud.
Kirjalikuks kaebuseks on posti teel tulnud kaebus, e-kirjana saadetud kaebus või isiklikult üle antud kaebus.
Kaebuses peab olema märgitud kaebaja nimi, isikukood, kaebuse aluseks olevad asjaolud ja töötaja, kaebaja nõue, tagasiside saamise soov ja viis (posti teel, e-meilina ,telefonikõnena-vastavalt sellele on vaja märkida ka kontaktandmed).
Kõik saabunud kirjalikud kaebused registreeritakse ja säilitatakse vastavas kaustas.
Kirjalikule kaebusele saadetakse 10 tööpäeva jooksul kirjalik vastus.
Kui kaebuse lahendamine võtab kauem aega (näiteks kui on vaja kaasata teisi spetsialiste), siis informeeritakse kaebuse esitajat uuest tähtajast.
Kirjalikud vastused allkirjastab OÜ SILMAKIRURGIA juhataja.

II Suulised kaebused

Suulised kaebused registreeritakse asutuse registraatori poolt eraldi kaebuste registreerimise üldkaustas: kuupäev, avaldaja nimi, probleemi kirjeldus, märge lahenduse kohta.
Juhataja vastab kohe või hiljemalt 10 tööpäeva jooksul, kas suuliselt või kaebuse esitaja tagasiside soovist lähtuvalt kirjalikult. Kui kaebuse lahendamine võtab kauem aega, siis informeeritakse kaebuse esitajat uuest tähtajast.

III Kõigil soovijatel on õigus ja võimalus pöörduda teiste asjakohaste institutsioonide poole